Consellos de viaje da Comisión Europea

Viaxas a outro país da UE nas súas vacacións? Compre lembranzas ou agasallos mentres estea alí? Alugas un coche noutro país? Os teus dereitos de consumo da UE tamén se aplican nestes casos. Teña presente os nosos consellos.

Compras online

• A empresa debe proporcionar datos de contacto completos.
• Debes recibir toda a información sobre gastos adicionais a pagar con tarxeta de crédito ou a taxa turística local. 
• As casillas pre-marcadas para elementos como os seguros son ilegais.
• Averigua se hai unha penalización ou un custe por cancelar ou modificar a túa reserva.
• Leva contigo unha copia da reserva e as condicións da mesma. Que non te timen!

Voos

• Hai que chegar ao seu destino dentro do prazo. Se hai moito atraso, en certos casos tes dereito a unha indemnización. O tipo e cantidade dependerán da gravidade do atraso.
• Non importa onde voas. A lexislación europea sobre dereitos de pasaxeiros aplícase se o voo sae da UE, Noruega ou Islandia.
• Tamén se aplica ao volver con unha compañía aérea dun destes países.
• Cando chegue, enche un formulario de reclamación en canto teña a oportunidade, sempre antes de saír do aeroporto.

Viaxes en autobús, tren ou transbordador

• Ten dereito a chegar á hora prevista. Se se cumpren as condicións para a indemnización, canto maior sexa o atraso, maior será o seu importe.
• Se tes algunha discapacidade ou mobilidade reducida, non podes ser discriminado. Ten dereito a recibir asistencia. Non esquezas informar á compañía antes de viaxar.

Estancia

• Se o que reservou (habitación, camping, cabina, etc.) non se asemella á imaxe do folleto, se o hotel está máis lonxe da praia do anunciado, etc., afirma: a publicidade enganosa é ilegal. 
• No caso de que non obteña unha solución no lugar, faga fotos e garde probas para presentar unha reclamación ao regresar.

Alquiler de coche

• Deberán darche información clara e completa antes de reservar.
• Moi importante! Analiza os supostos de que o seguro non cubre, como o parabrisas ou os pneumáticos, e vexa se pode tomar un seguro por separado por danos non cubertos polo contrato. Non asine contratos que non entende. Sempre tes dereito a ser explicado.
• Comprobe ben os custos “ocultos”, como suplementos para pagar máis cando colle un coche nun aeroporto ou un asento para nenos.
• Devolve o vehículo cun tanque completo a menos que estea seguro de que non se lle cobrarán taxas para enchelo.
• Faga sempre fotos ao coller e devolver o coche para evitar posibles disputas de danos.

Viaxes combinados

• Son os paquetes que combinan máis dun elemento: viaxes e hotel, viaxes e entradas para un concerto, etc. O seu prezo é fixo, pero acepta algunhas excepcións, como un recargo de combustible. Pola contra, calquera aumento de prezo ata 20 días antes da saída sería ilegal.
• É importante ter o número da axencia, onde chamar en caso de emerxencia. Se gozas dunha viaxe combinada, tes dereito a asistencia. 
• Consulte no contrato que prazo ten que facer unha reclamación

Tempos compartidos e clubes de vacacions

• Coidado coas tácticas de vendas agresivas. Estás seguro de que queres vacacións nese mesmo lugar ano tras ano?
• Fai contas: ¿aforras realmente? Solicita o contrato no teu idioma. E lembre: ten 14 días para retirarse do contrato. Non tes que dar ningunha razón.
• Non pague nada durante o período de retirada de 14 días.
• Non o poden esixir. Non pague nada por unha revenda do seu produto, se o ten, ata que se asine o contrato. Isto é o que di a lei.

Compras

• Se o produto comprado na súa viaxe ten defectos, ten dereito a corrixilos independentemente do lugar da UE, Islandia e Noruega onde o adquiriu. A tenda debe reparar o elemento, substituílo gratuitamente ou proporcionarlle o reembolso total ou parcial do seu importe.
• Hai unha garantía mínima de dous anos en calquera cousa que compre en todos os países da Unión Europea, Noruega e Islandia.

Tes a nosa app!

• Na nosa aplicación ECC-Net Travel App (link is external)
  (dispoñible para iOS, Android e Windows Phone) ofrecémosche consellos sobre os teus dereitos e frases útiles en 25 idiomas. Ademais, funciona tanto en liña como fóra de liña.

Coidado coas taxas e os prezos

• Non deixes que che fagan pagar taxas excesivas. Os comerciantes non che poderán cobrar máis polo simple feito de vivir noutro país.

Centros de Defensa do Consumidor

Agardamos que non teña problemas, pero no caso de que suceda, non dubide en acudir aos centros de defensa do consumidor.