Cinco cuestións nas que a UE nos protexe ao mercar en internet
Grazas ao mercado único dixital, a vida dos compradores en liña agora é moito máis segura e fácil.
Dereitos clave
A lexislación da UE supuxo un gran avance para os consumidores europeos, que agora poden mercar produtos e servizos en liña desde calquera país membro grazas ao final do chamado “bloqueo xeográfico”. Ata que rematou esta práctica, era común que ao visitar un sitio web e intentar mercar un produto, o consumidor fose enviado a un vendedor local con diferentes prezos e produtos. A normativa que puxo fin a este bloqueo inxustificado recibiu o apoio do Parlamento antes de que entrase en vigor en toda a Unión o 3 de decembro de 2018.
Outra das melloras que logrou a UE é obrigar a todos os vendedores de internet a aclarar todos os custos dende o principio, de xeito que os consumidores non atopen sorpresas desagradables ao realizar o pago. Deberán detallar o prezo total, impostos e gastos adicionais, incluído un seguro de viaxe ou de viaxe, e non poden cobralos ao consumidor a menos que seleccione voluntariamente a opción. Tampouco se lles pode cobrar máis por usar tarxetas de crédito ou débito.
Cando un consumidor detecte que non se está respectando unha destas melloras, pode poñerse en contacto coa organización de consumidores do seu país ou co Centro Europeo de Consumidores en España, cando o consumidor e vendedor procedan de dous estados membros diferentes.
Dereito de devolución e cancelación
Calquera consumidor ten 14 días para devolver unha orde por internet por calquera motivo e para conseguir un reembolso. Existen algunhas excepcións, como billetes de tren e avión, billetes de concertos e reservas de hotel. Ademais, debe comunicarse ao comerciante de que desexa cancelar a compra.
Tamén tes dereito a cancelar unha orde se non se entrega no momento acordado ou dentro de 30 días e recibe un reembolso.
2 anos de garantía gratuíta
Todos os produtos adquiridos en países da UE, Islandia, Liechtenstein e Noruega están cubertos por unha garantía mínima de dous anos. As normas nacionais poden proporcionar protección adicional e un comerciante tamén pode ofrecer unha garantía adicional, pero isto non substitúe nin reduce a garantía de dous anos. Se o produto estivo danado durante a entrega, é defectuoso ou non funciona como se anuncia, o vendedor está obrigado a arranxalo, substituílo por outro ou ofrecer un desconto ou un reembolso completo. A garantía tamén abarca mercancías de segunda man adquiridas a un comerciante, pero non a particulares.